UXers Need to Think Like Product Leaders 使用者體驗設計師需要像產品領導者一樣思考
使用者體驗設計師要學會像產品領導者那樣思考，這樣才能在公司裡獲得更多支援。現在使用者體驗行業變化很快，從AI技術到公司裁員，再到工作職責的變化，很多設計師都不知道該如何提升自己。我們建議：要像產品領導者一樣思考和工作。
The Current Conflicts 目前的問題
我們是Fuego UX公司，經常和科技公司合作。我們發現在產品開發團隊中，通常有工程、產品和使用者體驗三個部門。使用者體驗團隊人數較少，雖然這三個部門應該能好好合作，但經常因為工作範圍不清楚而產生矛盾。
Power Dynamics and Decision Authority 決策權的問題
產品和工程部門掌握著主要決策權，而不是使用者體驗團隊。很多設計師感到失望，因為他們關心的使用者需求常常被忽視，特別是在重視技術的公司裡。
雖然現在更多使用者體驗團隊向產品部門彙報，但工程師仍然主導著大多數科技公司。有時候，設計師只能按要求畫圖，無法真正影響產品方向。
Misaligned Priorities and Communication Barriers 不一致的優先順序與溝通問題
產品開發節奏快，造成團隊之間有壓力。產品團隊想要快速推出新功能，但設計師常常無法理解產品長期目標，這會影響工作熱情。
問題在於大家說的語言不同。產品經理喜歡談使用者增長、留存率這些業務資料，如果設計師不能用相同的語言表達工作價值，他們的想法就容易被忽視。
Resource Constraints and Role Blurring 資源和角色的問題
最近科技公司裁員，使用者體驗部門人手減少，工作被其他團隊分擔。這雖然增加了團隊合作，但也降低了使用者體驗工作的專業水平。
Solutions 解決方法
Understand the Business (Beyond the Basics) 瞭解業務（不只是表面）
"新設計師要懂業務"。具體該怎麼做呢？首先要知道產品領導者是怎麼工作的。他們主要做這些事：
- 開發新功能和產品
- 和客戶保持良好關係
- 關注競爭對手動態
要觀察他們怎麼和團隊合作，怎麼調整工作重點，以及用什麼方式（演示、表格、計劃等）來溝通。要學會看大局，不只是瞭解自己負責的部分，還要知道公司所有的產品和服務。可以用關係圖來理解公司是怎麼做決定和分配資源的。
| 姓名 | 職位 | 協作內容簡述 | 主要支援點 | 部門 |
| Kenji A. | Creative Director | 公司網站、分析平臺 | ⊝ 專家評審、卡片分類、使用者訪談 ⊕ 獲取分析資料 | Marketing |
| Shane Y. | Digital Experiences | 公司風格指南 | ⊝ 專家評審、卡片分類 ⊕ 分析、演示模板、風格指南資源 | Marketing |
| Hadia D. | Manager, Production Mgmt | 產品策略 | ⊝ 提供使用者態度與行為資訊 ⊕ 發現與學習支援 | Product |
| Aditi L. | Product Manager | 產品Backlog | ⊝ 有用的功能設計、使用者行為 ⊕ 優先處理產品UX負債 | Product |
| Naomi I. | Director, Product Design | UX設計總負責人 | ⊕ 彙報物件，制定策略方向 | UX |
| Hazel E. | Manager, UX Design | 專案指派、預算、設計工具支援 | ⊝ 實現團隊目標 ⊕ 反饋、成長路徑、晉升指導 | UX |
| George Q. | UX Researcher | 使用者研究支援 | ⊝ 協作及時提供研究支援 ⊕ 使用者招募、研究模板、畫像等 | UX |
| Kumar L. | Manager, Development | 開發任務、Scrum會議 | ⊝ 準確的功能評估 ⊕ Scrum會議、發現與學習支援 | Development |
| Jess G. | Architect | 後端架構與設計可行性 | ⊝ 可行性建議 ⊕ 響應與效能問題的建議 | Development |
| Ryo H. | Front-end Developer | 介面實現 | ⊝ 改進使用者故事、規格 ⊕ 更好地實現設計交付物 | Development |
| Magda W. | HR Administrator | 員工資源支援 | ⊝ 專案反饋 ⊕ 正向反饋支援 | HR |
| Leslie N. | Senior HR Advisor | 員工資源與問題處理 | ⊝ 正向反饋、培訓資源 ⊕ 員工問題協調 | HR |
| Phil P. | Benefits Coordinator | 員工福利 | ⊝ 正向反饋 ⊕ 資源與福利問題支援 | HR |
“－”符號（圖中為 ⊝） 表示：你從對方那裡獲得的主要資訊、資源或協作內容。代表「你依賴對方」。
“＋”符號（圖中為 ⊕） 表示：你可以從對方那裡獲得的支援或益處，但不一定是你主動請求的內容。代表「對方可以給予你支援」。
舉例說明：
Shane Y. – Digital Experiences
⊝ 專家評審、卡片分類：你需要 Shane 來參與這些UX評估任務。
⊕ 分析、演示模板、風格指南資源：Shane 可以提供資源支援給你，但你不一定一直都依賴這些。
George Q. – UX Researcher
⊝ 協作及時提供研究支援：你依賴 George 來配合你的設計研究工作。
⊕ 使用者招募、畫像、研究模板：George 能為你帶來更多研究工具和資源，幫助你最佳化工作。
Think and Act like a Product Leader 學習產品領導者的思維方式
瞭解業務後，你就能更好地表達使用者體驗的想法，和決策者合作，用他們懂的方式溝通。
Collaborate and Communicate Strategically 學會戰略合作和溝通
用你對業務的瞭解來和產品、工程團隊合作。幫助他們驗證想法，解決技術問題。好的產品領導者很會處理人際關係，因為他們懂業務。他們善於和不同團隊合作。重要的是：
- 建立良好的工作關係
- 展示工作成果
- 知道什麼時候該讓步
他們會根據物件調整溝通方式，向高管彙報時簡單明瞭，避免太多技術細節。
Adapt Your Approach to the Organizational Context 根據公司型別調整方法
瞭解業務和團隊關係，學會用別人聽得懂的話來溝通。
要讓大家認識到使用者體驗的價值，讓它成為產品必需品，而不是可有可無的裝飾。
- 在重視資料的公司：要關注設計如何提升重要指標，比如使用者留存率和轉化率。
- 在工程師主導的公司：強調設計如何提高效率和帶來收益。用資料說話，同時要了解技術限制。
- 在產品主導的公司：展示使用者體驗如何幫助產品在市場上競爭。設計要配合產品戰略，使用者研究要支援產品方向。要讓設計計劃符合產品目標。
Build Political Intelligence and Crossfunctional Skills 培養職場智慧和多項技能
要懂得公司的氛圍，知道該重點關注什麼問題。分清哪些是重要的使用者體驗問題，哪些只是小事。不要把自己限定在職位描述裡。科技行業在變化，各個團隊的工作方式越來越相似。不管你的職位是什麼，都可以參與使用者研究和產品規劃。
做實用的研究。現在更重要的是快速瞭解使用者反饋，而不是做太深入的研究。設計簡單的方法來收集使用者意見。多學習其他領域的知識，瞭解產品開發的知識。瞭解這些可以幫助你更好地合作，讓使用者體驗發揮更大作用。要像關注使用者體驗一樣關注公司運作，把挑戰變成推動使用者體驗發展的機會。